物业“别有用心” 业主接收“真情”

      生活中，物业与业主是一纸合约的雇佣关系。对物业企业而言，维护好小区的秩序，确保共用设施设备的平稳运行，以及公共区域的干净整洁，已是完成了自己的分内之事。但在许多小区内，物业人员没有将自己当“外人”，更是将业主视为“家里人”，在兢兢业业完成本职工作的同时，还义务为业主提供各种“分外”服务，时刻将业主的满意体验感放至首位，获得小区业主的夸赞和倾心。

 

家逢喜事要操办

物业服务感人心

 

      今年的国庆节和中秋节正好赶上一块，在这喜庆的日子里，水木南庭小区里格外热闹。从10月1日至10月8日，小区里几乎每一天都有喜事要操办。业主家办喜事是其头等大事，亲戚朋友都要来串门，可如何提高业主的幸福度，给前来的亲戚朋友满意的体验度，也成了水木南庭物管处全体人员的头等大事。

 

      经过前期物业管理处全体人员的讨论，大家决定细化这期间的服务工作，并列出了一系列的分工安排：只要业主来到物业客服中心报备，客服便会询问记下业主信息，等到结婚当日，便会在大屏幕上打上业主家的门牌号、结婚人的姓名以及新婚快乐等字幕。同时，物业服务中心安排保洁人员循环性的给业主家楼层、楼道、单元门内外进行打扫，而保洁员见到客人也会礼貌微笑，待迎亲结束之后，便立即清理现场。此外，办喜事的前一天，物业管理处还会安排相关人员给业主家单元门门口都铺上红地毯，挂上大红灯笼，并让精神抖擞的形象保安轮班站岗；同时小区内还标注了指示牌，指向办喜事业主的家，让来访宾客一目了然，少走“冤枉路”。

 

      水木南庭物业管理处虽然做着普通的后勤工作，但只要足够细心就能感化业主的心，再先进的管理方法也离不开细节管理，一件小事也能感动业主中的一员，坚持如此就能感动更多人。

 

 

 

物业服务显真心

业主物业一家亲

 

 

      春江花都是一个建成快十年的小区，各项配套设施都很完善，给居民长期提供着安逸舒适的居住环境。然而在许多业主家中，生活污水管道堵塞问题经过日积月累，正愈演愈烈，而此类事件的直接受害人就是底楼业主。

国庆、中秋双节长假，很多业主回家过节，10月5日中午11点10分左右，办公室接到1-305业主来电，情绪十分激动，原来他家的下水管道突然堵塞，厨房间下水道的污水四处漫溢，厕所马桶里的水更是流的满地都是，情形十分严峻。形势紧急，管理处立即组织项目经理、工程人员带上管道疏通机匆匆赶往1号楼一探究竟。到达现场后，项目经理立即通知区域保洁前来帮助业主清理家中积水，又和工程师傅仔细查看了家中漫水情况，最终商讨出一套疏通方案，并联系管理处人员逐户通知楼上业主暂时停止使用厨房用水。由于此处管道管线太长，且管理处疏通机规格较小，工程人员调试了几次均无法疏通，管家不敢耽搁，情急之下，随即联系外部专业疏通人员。15分钟后，疏通人员到达现场，工程人员配合他抓紧一切时间进行疏通，两人忙活了近20分钟，管道终于通了。工程人员又用洗衣粉加热水一盆一盆的冲刷下水道，冲了近10分钟，业主看着恢复畅通的厨房下水道终于歇了一口气。在感谢物业之余，心中仍感到惴惴不安，项目经理和工程师傅向业主细心解释，提议一劳永逸的办法就是将管道进行全面改造，业主欣然同意，但要求物业做好楼上下协调工作，项目经理承诺一定会尽力做到